吴  文

报载：最近，江苏省电力公司以用户需求为导向，创新服务手段，拾乘“互联网+”的快车，全力打造优质服务平台，从客户角度出发提供便捷服务，把客户提交的更名过户申请手续直接在网上动动鼠标就完成，无需跑到供电营业厅的“现场”去报批完成，大大节约了市民的时间成本，使服务响应速度和服务水平进一步提升。读来笔者生出许多感慨来。

过去，我们要办理更名的用电业务，按照有关规定，一般都要跑上供电营业厅，尔后经过规定业务的工作环节和后续步骤，也都在营业厅的“现场”进行申请后，并且在办理变更用电业务前，须结清电费和其他的一系列费用，才能具体办理；很多客户因为工作或者异地的原因，没有办法在工作时间来营业厅办理相关业务，无法提供供电部门统一制定的申请表格、申请报告、经办人身份证明材料及复印件和客户授权委托书等有关资料；还有的公司由于租住别人房子，就需要凭租凭协议和公司营业执照到当地用电营业厅办理，去办理用户名变更手续需要把工单归档后，才进入电表过户开始环节。这一传统方法让客户费时费力。

而江苏省电力公司创新服务方式，进一步转换观念，改进作风，深入贯彻“你用电，我用心”的服务理念，坚持以客户需求为导向，在思维、理念、模式上尽力演变成“互联网+”，客户随便在什么地方，只要拿起手机，或者通过互联网，线上提出用户名的更改申请，将智能用电的变更用户名这一功能进行集成，无需到达营业厅的“现场”去办理，或无需拨打“10086”供电服务电话详细咨询，就可以实现电表的过户。使得客户用电服务的快速多样化，最大限度实现便民、为民、利民，提升优质服务水平，尤其是加快办电速度，不仅充分发挥数据网络的运营效益，彻底改变客户想象中的用电户名更改方式，进一步提升了公司的品牌形象。  

可见，江苏省电力公司更改用户户名，由“线下一站式办电”变为“线上全天候受理”这一做法，更能提升服务效率，切实给广大客户带来了福利，给客户提供了更可靠、更优质、更便捷的用电服务。让我们为这一智能、流畅、兼具个性化的，“现场”变“线上”创新服务做法拍手叫好！

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